Vào năm 1938, Ông Arthur Wilson Page, Phó chủ tịch đầu tiên chịu trách nhiệm PR củ AT&T phát biểu trong một hội nghị thượng đỉnh về Quản trị quốc tế rằng “Nhiệm vụ của các doanh nghiệp chính là tự điều chỉnh nhằm phục vụ cho nhu cầu công chúng”. Câu nói quen thuộc của nhà tiên phong PR rằng trong xã hội dân chủ không có doanh nghiệp nào có thể tồn tại mà không có sự cho phép của công chúng và chẳng có doanh nghiệp nào thành công mà không có sự đồng ý của công chúng. Ông Page cũng cũng giúp phổ biến những kỹ thuật khao sát quan điểm. Để tiến hành việc này, Ông Page đã theo dõi suốt quá trình nghiên cứu tâm lý của người tiền nhiệm, người biết rất nhiều về quan điểm công chúng: Theodore Vail, chủ tịch của AT&T trong những năm 1900, đã gửi một loạt câu hỏi về dịch vụ đến Các Quản lý điện thoại Bell để hỏi về cách thức phục vụ của Bell đối với khách hàng. Ông hiểu rõ sức mạnh của quan điểm công chúng, hiểu được rằng điều đó dựa vào thông tin và niềm tin. Khi quan điểm của công chúng sai lầm, chỉ vì họ có những thông tin sai và Ông Vail cho biết điều đó “Không chỉ vì đúng, mà bổn phận của tất cả các cá nhân…có mặt trước công chúng, để biết được công chúng có đầy đủ và chính xác thông tin.” Lịch sử lâu đời về PR của AT&T càng khiến chúng ta ngạc nhiên về những ủng hộ của công chúng trong cuộc thống kê năm 1982 mà các cá nhân riêng biệt các công ty Bell và AT&T. Triết lý và quan điểm của Ông Page về PR vẫn còn sống mãi đến tận hôm nay trong thành viên Hiệp hội của Arthur Page, tổ chức thành viên chuyên nghiệp sáng lập bởi các chuyên gia PR Bell.

Cuộc thương thảo mới

Sinh khí của những năm 1930 đã thay đổi sâu sắc từ những năm 1920. Cùng với cuộc khủng hoảng về thị trường chứng khoán năm 1929, kinh tế Mỹ đi bị suy yếu và mất 10 năm để hồi phục. Ngành PR trong thời điểm này đã đối mặt với rất nhiều thách thức, vì ngành bắt buộc phải tự bảo vệ trước sự mất niềm tin của công chúng, lực lượng lao động không hài lòng và các quy định hà khắc dưới sự cai trị của Roosevelt. Tuy nhiên, Thách thức lớn nhất đối với PR chính là việc phải bán hàng cho cộng đồng đầy hổn loạn và đấu tranh nhau. Thách thức đã được chính phủ biết, và vị tổng thống thành công đã đáp lại bằng cách thuyết phục quốc gia răn2g sự thịnh vượng đang trở về. Thách thức cũng được ngành nhận thức, và vào nằm 1938, Hiệp hội sản xuất quốc gia và Hiệp Hội Thương Mại Mỹ tiến hành chiến dịch toàn diện dựa trên biểu ngữ “What Helps Busienss Helps You”

PR tiếp tục phát triển đến những năm 1930. Và Hiệp Hội Quốc Gia về Giám Đốc Quảng Cáo đã được thành lập 1936. Hiệp Hội Mỹ về Ngành Biên Tập, đã thành lập 2 năm sau đó, chính là hậu duệ của nhóm trước đó bao gồm Hiệp Hội Biên Tập Xuất Bản vốn có từ năm 1915. Ủy Ban Ngành PR Mỹ đã được lập vào năm 1939 bởi Rex Harlow, những không có gì đặc biệt. National Association of Accredited Publicity Director đã đổi tên v ào năm 1944 thành Hiệp Hội Quốc Gia Tư Vấn PR, đã đưa ra một chưa mới và các tiêu chuẩn cho các chuyên gia đầy kinh nghiệm.

Một trong những điểm phát triển nổi bật trong những năm 1930 chính là viện Gallup Poll đã khuyến khích cho sự thành công và tin cậy của nghiên cứu công chúng.

Sự Gia Tăng Ảnh Hưởng Của Tổng Thống Mỹ và Những Người Xây Dựng Quan Điểm.

Việc quản trị thông tin bởi các Tổng thống Mỹ phải kế đến là George Washington, người đã công bố Bài Diễn Văn Cuối Cùng cho những tờ báo ủng hộ vì ông biết chắc rằng họ sẽ đăng tải ngay những vị trí tốt nhất. Khi Thomas Jefferson nằm trong nội các Washington ông đã đưa các phóng viên vào bảng lương liên bang nhằm thiết lập một đảng phái báo chí đại diện cho quan điểm của Jefferson, sau đó, Khi ông trở thành tổng thống ông đã tin tưởng vào “đảng phái báo chí” rất nhiều và hạn chế những tờ báo khác tiếp xúc với ông.

Abraham Lincoln tìm kiếm các biên tập báo chí mà ông tin rằng có thể truyền đạt những ý tưởng cảm thônbg của ông cho nhân dân và vi vậy giúp ông đạt được sự ủng hộ của họ cho các chính sách của ông. Điều quan trọng mà ông đã áp đặt được quan điểm công chúng là câu nói nổi tiếng của ông “Tình cảm của công chúng là tất cả. Có tình cảm công chúng, không gì thất bại, nếu không, không gì có thể thành công. Kết quả là, Ông đã đạt được tình cảm công chúng sâu sắc nhất khi ban hành hoặc công bố các chính sách.”

Theodore Roosevelt đã phát triển thiết bị “Bóng thăm dò”, yêu cầu các phóng viên quan tâm đến nhà trắng để tập hợp phản ứng của họ về ý tưởng của ông trước khi công bố ra công chúng. Ông đã thông cảm với các bài viết của báo chí và ngay lập tức ký tên Tuyến bố Cám ơn cho đến khi Hiệp Hội Phóng Viên Ảnh đến.

Tuy nhiên, Calvin Coolidgeg được xem là người đầu tiên sắp xếp cơ hội chụp ảnh các lãnh tụ, 20 năm sau, nhân dịp sinh nhật lần thứ 55. Vị tổng thống rất ít lời này thích chụp ảnh trước giới báo chí trong lúc ông không vướng phải các bài phát biểu.

Woodrow Wilson đã phát triển cuộc họp báo trịnh trọng đầu tiên, mặc dù, sau đó ông rất hối tiếc về ý tưởng này, vì ông là người bảo thủ và không bao giờ đạt được sự ủng hộ qua báo chí. Ông cũng phàn nàn về nhà báo chỉ quan tâm đến cá tính, con người và những thứ tầm thương chứ không quan tâm đến những nguyên tắc và chính sách. Mà theo giới báo chí phản ứng lại rằng tổng tống chỉ muốn báo chí phản ánh đúng những gì họ nói với họ, chứ không phải những gì công chúng muốn biết.

Franklin Roosevelt có tính bộc trực và vui vẻ với phóng viên, nhưng thỉnh thoảng ông hối tiếc vì đã tổ chức họp báo, và ngay tức thì, ông cho rằng ông rất muốn trao giải Nazi Iron Cross cho phóng viên tin mà ông cảm thấy hài lòng. Roosevelt đã thực hiện nhiều cuộc chụp ảnh để các phóng viên ảnh không chụp những bức ảnh quá vô tư để thu hút sự chú ý đến ông.

Roosevelt, nhiều hơn những người tiền nhiệm, sử dụng kỹ thuật PR để gây ảnh hưởng đến quan điểm công chúng; và sự phát triển của kỹ thuật truyền thông đại chúng trogn giai đoạn những năm 1930 càng tăng cường cho những nổ lực của ông. Những thập kỷ sau khi ông mất, ông đã được các nhà bình luận tưởng nhớ “Quản trị tin tức”.

PR đứng về phiá Tổng Thống Roosevelt

Franklin Delano Roosevelt sử dụng tất cả những kỹ thuật PR để truyền đạt những cải cách cho công chúng. Được tư vấn bởi chuyên gia PR Louis McHenry Howe, FDR đã thể hiện một hình ảnh tự tin và vui vẻ – đó là những gì mà người Mỹ muốn tin vào. Ông nói chuyện với họ trên đài phát thanh. Ông cười trước ống kính. Ông được đề cập trong các bài hát phổ biến. Ông thậm chí cho phép mình trở thành một trong những nhân vât5 chính trong hài kịch Rodger và Hart (diễn bởi George M.Cohan). Dĩ nhiên, hình ảnh công chúng của FDR không thành công với tất cả mọi người và đối với một số bà nội trợ Roosevelt vẫn là một từ khó nghe. Nhưng nhìn chung, đối với người Mỹ đều thích FDR, và điều đó thể hiện qua việc họ bình chọn ông làm 4 lần tổng thống.