Khi mọi người nói nhiều về công ty của bạn thị hoặc việc làm ăn của bạn đang tốt đẹp hoặc bạn đang đứng trước nguy cơ phá sản. Việc tạo ra những tin đồn để người tiêu dùng biết đến sản phẩm, dịch vụ của bạn cũng là phương pháp hay. Bài viết dưới đây xin đưa ra vài ví dụ, hy vọng bạn đọc rút ra được điều gì đó cho mình.

Tin đồn thất thiệt, hậu quả khôn lường

Chúng ta đã từng chứng kiến cảnh khách hàng chen chúc nhau đến rút tiền ở các chi nhánh của ngân hàng ACB do tin đồn ông Tổng giám đốc của ngân hàng này bỏ trốn. Sự việc nghiêm trọng đến mức đích thân Thống đốc Ngân hàng Nhà nước và Tổng giám đốc ngân hàng ACB phải lên truyền hình trấn an dư luận và bác bỏ tin đồn vô căn cứ. Rõ ràng, nếu để tin đồn xấu xảy ra, hậu quả sẽ khôn lường. Chưa kẻ tin truyền miệng, các phương tiện thông tin đại chúng cũng phát triển, đặc biệt là điện thoại, internet cũng phát triển thì tin đồn cũng lan nhanh. Hãng Intel vào năm 1994 khi một lời phàn nàn được đưa lên mạng nói rằng con chíp Pentium của công ty có chất lượng kém. Hậu quả là có hơn 25.000 cuộc gọi điện của khách hàng trong một ngày hỏi về vấn đề con chíp.

Làm thế nào?

Cách tốt nhất là bạn chủ động tạo tin đồn theo hướng có lời cho doanh nghiệp của mình. Điều quan trọng là bạn phải cung cấp thông tin minh bạch và thường xuyên. Các loại giấy phép, giấy chứng nhận, kiểm định chất lượng…phải được cơ quan có thẩm quyền cấp trước khi tung ra sản phẩm. Không được phép để tin đồn loan ra rồi mới chạy đi lo các loại giấy tờ này. Ngòai ra, bạn có thể thăn dò ý kiến của người tiêu dùng, khách hàng thông qua mạng nhằm nhận biết sớm nhất nguy cơ có thể xảy ra tin đồn không tốt nhằm ứng phó kịp thời.

Việc tham gia các diễn đàn hoặc những nhóm networking, bạn hoặc nhân viên của bạn có thể nhanh chóng phát hiện ra tin đồn không tốt và có thể phản ứng nhanh. Bạn có thể nhận biết được những lời bình luận của khách hàng và giải quyết các vấn đề phát sinh hoặc trực tiếp giải thích những phàn nàn của khách hàng trước khi chúng biến thành những rắc rối lớn.

Việc tổ chức các sự kiện (Event) có sự tham gia của các nhân vật đặc biệt và các phương tiện truyền thông uy tín cũng có tác dụng loan tin tốt. Hãng BMW đã làm thành công khi tung ra sản phẩm Z3 nhờ kết hợp các yếu tố này. Đầu tiên họ tạo ra một sản phẩm mới cải tiến và sử dụng nó trong phim GoldenEye của Jame Bond – Điệp viên 007. Trước khi bộ phim được trình chiếu, nhà cung cấp BMW tổ chức những buổi giới thiệu và chiêu đãi riêng cho khoảng 40.000 khách hàng. Họ cũng tổ chức một cuộc duyệt thử loại xe này tại công viên trung tâm New York với sự tham gia của nhiều kênh truyền thông. Khán giả đã hết sức bất ngờ trước sự có mặt của ngôi sao trong phim GoldenEye, tài tử điển trai Pierce Brosnan. Một đồn mười, mười đồn trăm, và cứ thế nhân lên, tin “điệp viên 007, Pierce Brosman xuất hiện cùng chiếc xe BMW Z3” được bàn tán xôn xao. Ngay từ buổi trình làng, BMW Z3 đã tạo được ấn tượng tốt đối với người tiêu dùng. Như vậy, BMW đã cung cấp thông tin để có được một tin đồn tốt và hiệu quả.

(Theo Nhà Quản Lý)